En STUBBY PETS, nuestro objetivo es tu completa satisfacción y la de tu mascota. Entendemos que en ocasiones, un producto puede no ser lo que esperabas o que puedes necesitar un cambio. Por eso, hemos diseñado esta política para que el proceso de cambio o devolución sea claro y sencillo, siempre en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia.

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1. Derecho de retracto

De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, los clientes de STUBBY PETS tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, en los siguientes casos:​

• Condiciones del Producto: Para hacer efectivo el retracto, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, es decir, sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios completos . No debe presentar ningún tipo de daño, alteración o señal de haber sido abierto o manipulado.

• Excepciones al Derecho de Retracto: La ley establece excepciones a este derecho. No aplica para productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como:

  • Alimentos, snacks, suplementos y medicamentos (una vez abiertos o si se rompe su sello de seguridad, o por razones de higiene y salud).

  • Productos de uso personal o íntimo para mascotas (como pañales, algunas prendas, artículos de higiene) si han sido abiertos o usados.

• Devolución del Dinero: Si se ejerce el derecho de retracto y el producto cumple con las condiciones de devolución, STUBBY PETS reembolsará el dinero pagado por el producto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho. Los costos de transporte y los demás que lleven la devolución del producto a STUBBY PETS serán asumidos por el cliente.

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2. Cambios Voluntarios (Por Talla, Referencia o Preferencia)

Además del derecho de retracto, en STUBBY PETS ofrecemos la opción de realizar cambios voluntarios bajo las siguientes condiciones:

• Plazo para la Solicitud: Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.

• Condiciones del Producto: El producto que deseas cambiar debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado , con todas sus etiquetas originales, empaques y accesorios completos. No debe presentar ningún signo de uso, daño o alteración.

• Productos No Aplicables a Cambios Voluntarios: Por razones de higiene, seguridad y la naturaleza del producto, no se aceptan cambios voluntarios en:

  • Alimentos, snacks, suplementos y medicamentos.

  • Productos de higiene personal o íntimos para mascotas (ej. pañales, arenas, artículos de aseo si su empaque fue abierto).

  • Productos que, por su naturaleza, no pueden ser revendidos como nuevos (ej. camas o juguetes que puedan retener olores o pelos una vez desembalados).

• Costo de Envíos: Los costos de envío asociados al cambio voluntario (tanto el envío del producto a nuestras instalaciones como el envío del nuevo producto) deberán ser asumidos por el cliente . Solo si el cambio se debe a un error comprobado por parte de STUBBY PETS (ej. envío de producto incorrecto, talla diferente a la solicitada), asumiremos los costos de transporte.

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3. Productos Defectuosos o Dañados 

Si el producto que recibe presenta defectos de fabricación, llega dañado o vencido, los costos de envío asociados a la revisión y el cambio/devolución por garantía son asumidos por STUBBY PETS si la garantía es aprobada.

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4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar tu proceso de retracto o cambio voluntario, sigue estos pasos:

1. Contacto: Envía un correo electrónico a stubby.pet@gmail.com o escríbenos a nuestra línea de WhatsApp 3150946336 .

2. Información Requerida: En tu mensaje, incluye:

   • Número de pedido o factura de compra.

   • Fecha de compra y fecha de recepción del producto.

   • Nombre completo del comprador.

   • Descripción clara del motivo del cambio o devolución (ej. "quiero ejercer mi derecho de retracto", "necesito cambiar la talla por una más grande").

   • Fotos o videos que evidencian el perfecto estado del producto y su empaque original.

3. Evaluación y Aprobación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y verificará el cumplimiento de las condiciones de esta política en un plazo máximo de tres (3) días hábiles . Te contactaremos para informarte sobre la aprobación de tu solicitud y coordinar el envío de vuelta del producto.

4. Envío del Producto: Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a la dirección que te indicamos, asegurándote de que esté perfectamente empacado para evitar daños durante el transporte. Los costos de este envío serán asumidos por el cliente en caso de retracto o cambio voluntario.

5. Recepción y Verificación: Al recibir el producto en nuestras instalaciones, verificaremos que cumpla con todas las condiciones estipuladas.

6. Discusión:

   • Para Cambios Voluntarios: Una vez verificado el producto, coordinaremos el envío del nuevo producto (sujeto a disponibilidad y previo pago de los costos de envío por parte del cliente).

   • Para Retracto: Si el producto cumple con las condiciones, se procederá con el reembolso del dinero en los plazos establecidos por la ley.